[转]淘宝商城沟通会马云发言全文 马云:爱我的人伤害我最深

淘宝商城沟通会马云发言全文 马云:爱我的人伤害我最深

10月17日消息,阿里巴巴今日在杭州召开媒体沟通会,就淘宝商城新规则引发中小卖家不满一事做出沟通,远在美国的阿里巴巴董事局主席兼CEO马云也专程赶回杭州,用一句歌词形容了对于这件事的感受:爱我的人伤我最深。

刚下飞机的马云看起来有些疲倦,沟通中的语速也不如往日快,他在出席沟通会现场前在手上写了几个“忍”字,是因为有朋友担心他会乱发脾气。用马云的话来说,今年是阿里巴巴本命年,这样的沟通今年就进行了3次:淘宝假货、转移支付宝及商城新规。

“这条路是我们自己选的,我们没有请求大家同情,只是希望大家理想一下做这个事情的难度。几年前我就说过,我从来不是互联网的英雄,我就是个杭州出来的凡人。”马云说,目前淘宝上有800万人开店,而且有很多人以此为生。

马云认为,3年之内中国经济会面临挑战,挑战最大的就是民营企业,而如果淘宝还是以前的结构,3年后是扛不住的,因此从去年阿里巴巴就开始思考这个问题,于是就有了后来的分拆、独立、新规则。

这一年马云的感触很大,而淘宝新规则引发的攻击事件,让他非常难过,“伤害你的一定是爱你的也是你最爱的人”。马云强调,淘宝商城不会为维护诚信、打击假货的原则、压力退半步,但会对工作不足、沟通方法进行全面反思。

马云同时宣布针对此事的5条调整规则:

1.已在淘宝商城的商家,如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%,新规执行点延后至明年9月30日;新商家1月1日执行。

2.所有商家2012年保证金可减半。

3.用5亿元提供担保支持。

4.增加3亿投资市场推广和技术平台。

5.不达标商家转入淘宝网经营。

“所有中小卖家的意见我们都愿意倾听,但我们绝不妥协去砸别人的店。如果我们不接受挑战,未来3-5年所有的电子商务都会出问题。”马云强调。

马云在阿里巴巴媒体沟通会上

马云在阿里巴巴媒体沟通会上

以下为马云在沟通会上发言要点:

谢谢大家,有点时差,刚从美国回来,对不起大家,每次都是匆匆忙忙把大家叫过来做沟通,今后交流的机会会越来越少,今年答应的活动做了后,其他会议就不会参加了。

来之前媒体朋友说,你的手上写了什么东西,我的手上写了4、5个“忍”字。是因为有朋友担心我,怕我会乱发脾气。

这一年麻烦还真挺多,这样的沟通有3次,第一次是电视台批淘宝有假货,第二次是支付宝,第三次是这个。挺奇怪的,支付宝的事情扯出了VIE,这次说诚信又说我们打击小企业。

我在飞机上听到了一首歌,爱我的人伤害我最深。这个政策的出台,淘宝商城做了很多研究,我也一直关注这个事情,有几个出发点。

一是之前几个部委联合打架做网上诚信,电子商务越来越大,如果我们不对假货水货采取措施,中国电子商务走不久。

二是中国电子商务面临产业升级。我认为3年之内中国经济会面临挑战,挑战最大的是中国民营企业,美国这方面的结构做的很好,我这次去美国另外一个原因,就是是看奥巴马如何解决就业,他们走过的路,对中国也许有经验。

有人会说马云你为什么老是站在道德的高峰,我并没有,我只是个普通的创业者。去年年底我在淘宝员工大会上乌鸦嘴,说2011年淘宝必有一难,这话说过了我也忘了,现在真来了。我希望2011年是淘宝最后的一次(劫难)。

请问你们有没有碰到过这样一家公司?上面有800万人开店,很多人以此为生。电子商务可能是解决中国内需、扩大就业的最好办法。如果淘宝还是这样的结构,3年以后是扛不住的。我们到底怎么解决这个问题,从去年我们就开始思考,淘宝假货到底应该怎么打,我们做的第一步就是先把淘宝商城拆开出来。

这条路是我们自己选的,我们没有请求大家同情,只是希望大家理解一下做这个事情的难度。我今年的名声是“过河拆桥”,几年前我就说过,我从来不是互联网的英雄,我就是个杭州出来的凡人。我有时候晚上觉得对不起的是我的同事,他们在做超越能力的事情。

有人说我们圈钱、非法集资,说拿去买雅虎,你们知道买雅虎要多少钱吗,按照今天的市值要200亿美元,要按照现在几万的速度,下辈子都筹不齐。我们是互联网公司中现金储备最多的公司,我们为200多亿美金早就做了准备。

运营淘宝一年需要多少钱?淘宝2011年现金支出是60多亿,不包括固定支出20亿,一年花出去70、80亿,我没问银行、政府要过一分钱。你们有困难,哪家企业没有困难,我们是怎么起来的?创造直接就业200多万,每家企业都有自己的压力,都不容易。

淘宝第一次成立的时候,大家说你们靠免费打败易趣,也有人说垄断。前段时间我去美国穿越沙漠,没有油了,走了好久找到加油站,一看要价格加75%,开车的人火气很大,加油站老板说你可以去别的地方加,开车的人很生气说是垄断,油站老板说,你我10年前就开始来这做加油站,没日没夜的投资做起加油站,也欢迎你来这投资。

淘宝今天能倒下嘛?这个公司的发展,不管大家里不理解,现在肩负的社会责任是难以想象的。我们本来淘宝C2C集市就是免费的,淘宝商城只是收3%的交易费,如果按照ebay他们的收法,我们早就赚很多钱了。

今天来闹事的人,也不是毫无道理,我仔细听,听了很多,我们政策制定的想法是好的,方法需要更多完善,需要沟通。王帅(阿里巴巴集团首席市场官)一再批评我,不要骂媒体,要用网络时代的沟通方法,我很奇怪报道出来,不是我们建立品质商城,而是涨价5-10倍。

我觉得我们这次的沟通是有问题的,制定制度的都是20-30多岁的年轻人,缺少制度专家。阿里巴巴今天缺的不是工程师客服人员,最缺的是法律专家经济学家和政策学家。

有人愤恨我完全理解,今天必须面对这个挑战。5万多人真正参与攻击的是5599人,这些人有一半是没有淘宝店的,有店的人都是被处罚过的,当然背后还有一家网络公司的员工在里面。我们不是没有错的,我们向大家道歉。

接下来这个事情如何进行改变?淘宝商城不会为原则、压力退半步,这个原则是维护电子商务诚信、打击假货,炒作信用,维护支持产权,对自己工作的不足、沟通方法进行全面反思。具体有5个措施:

第一,年费。对于已在淘宝商城的商家,新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行,再给老商家1年的时间。

第二,保证金。商家在2012年内可以按照新规的一半缴纳保证金,阿里集团出10亿元进入消费者保障金,保证金由浙江省工商局监督,由中国银行进行资金管理。

第三,贷款担保。阿里集团拿出5亿元作为先进担保,为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保。

第四,增加投入。阿里集团增加3亿投资,用于市场推广和技术平台,如果你的平台服务是倒数10%里面,我们不会给任何支持,尤其是卖了假货水货一定把你赶出去。如果经营有困难,我们给你1年的时间,年费出一半,保证金还有一半我们替你出。

第五,转入淘宝网经营。对于不与商城续约、或者达不到标准的商家,淘宝商城提供技术帮助,将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店),信用及交易记录均在C店中予以保留。

所有中小卖家的意见我们都愿意倾听,但我们绝不妥协去砸别人的店。如果我们不接受挑战,未来3-5年所有的电子商务都会出问题。

我们是一群很平凡的人,有人说我们把自己抬的很高,以后我想和大家交流会越来越少,有时候想想我也有自己的家人,我也有2万名同事,有这么多信任支持我们电子商务的人,前段时间确实挺难过,朋友给我发了很多慰问短信,我感谢他们,我不是一个轻易放弃的人,只要没搞死我,我会越战越强。

今天不是马云,只是代表这一代的人,新的企业家、创业的人,新的精神,前几天的难过在于,假如我们丢失了对社会的信任,丢失了我们理想主义的色彩,阿里巴巴很多年轻人也会丢失,这是个最好的时代,也是个最坏的时代。是希望的时代,也是绝望的时代,我相信阿里人、淘宝人,这么努力就是为了希望还存在。

来源:新浪科技

 


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