[转]中国工商银行银行卡被盗用后,银行和公安的处理过程实录:大家都很忙,不麻烦他们就是对社会最大的回报

中国工商银行银行卡被盗用后,银行和公安的处理过程实录:大家都很忙,不麻烦他们就是对社会最大的回报

最近发现自己工商银行的银行卡消磁了,所以去工商银行的换张卡,结果发生了一连串杯具。换完卡,查询了一下余额,发现少了几千块,打印详单吧,确认是被盗用了,联系工行,打110报警,结果步步都是个坎,看来老百姓别没事麻烦这些大爷。后续我慢慢说。

续1:在工行详单中通常会打印出所在的地区号和网点号,但是对于普通老百姓来说,给出的这些数字,你想了解到底是在那个地方被盗刷了,您就得打95588这个电话了,发生问题的两笔业务的地区号分别是4600和4000,查询后确认分别是北京和深圳。(今天 07:33) 

续2:通过95588查询地区号,倒是小意思,更麻烦的是根据网点号进行查询了,例如你想查询北京的网点号,你得先接通北京地区的95588,然后才能查询,也就是说,你要查询北京和深圳的网点,您至少得联系两个工行热线的客服。(今天 07:37) 

续3:这还没有完,在我的工行详单上的北京方面的网点号是9999,经过查询时一个所谓的“牡丹卡结算中心”,经过我至少3次的热线电话,对方也没给我解释清楚“牡丹卡结算中心”是个什么意思,可能是我理解力太差,工行的解释大致意思是所有的商家POS机都是经过这个中心出具。@薛蛮子(今天 07:41) 

续4:晕也就是说,以后如果您发现您的详单中有9999这个网点号的信息,也许您的业务就会出现问题。更离谱的是深圳方面的查询,经过查询压根就没有0300这个网点号,那就有意思了,既然查询不到这个网点,那这笔业务从什么地方来的呢?(今天 07:45) 

续5:在整个和工行的交流中,我得到的反馈基本如下:1、钱被盗用了和我们工行没关系2、我们工行没有银行卡被盗用的处理流程3、我们能做的就是将卡挂失4、你去报警吧5、客服人员只有记录和向上的传达,你想知道结果,等吧 (今天 07:49) 

续6:工行的事也就这样了,我在等工行所谓的5天回复,呵呵,我都感觉对方的话务员,都快拍胸保证能回复了,但是怎么感觉那么飘渺和不可及。接下来,就是报警的曲折经历了。 @薛蛮子(今天 07:51) 

续7:兄弟们,报警的经历大家有吗,这是我人生的第一次报警,哈哈。第1次拨通110,对方大概询问后,记下了我的名字,就啪的一声挂断了电话,我根本就不知道报警是否成功,OK,我拨通的第2次,同样是相同的流程,这回对方告诉我你等着就行,一会有人联系你。 

续8:过了几分钟,接到了警察同志的电话,眼泪呀,高所我你自己走几步到派出所吧,他们就不到银行了,好吧,也许派出所离银行太远,同志们不方便,我自己去,我打听了一下,走了2分钟,终于找到了派出所。(今天 07:55) 

续9:民警花了2分钟时间,经过耐心细致的询问,告诉我这个不属于他们的接警范畴,让我去分局的经侦科,然后花了大概两分钟的时间详细告诉我如何打车去分局的经侦科,OK,我打车去经侦科。(今天 07:59) 

续10:在分局的门口,和门口的一位警察解释了5分钟,才解释清楚银行卡被盗和银行卡被盗用的区别后,他才让我上4楼的经侦科,我花了5分钟时间,找遍了整个4楼,也没找到经侦科,后来发现,原来在5楼。(今天 08:01) 

续11:经侦科的警官正在午睡,对于我的打扰,态度还不错,经过几分钟的交流,他确认经侦科不处理这方面的事情,然后花了几分钟时间向我解释经侦科的业务范畴,我是没太听懂,但是听懂了一点,就是我还得回派出所去,对方,好心的给派出所回了个电话,说明情况,结果是双方电话上火起来了,算了,我撤。(今天 08:04) 

续12:出了分局,我只能继续求助110了,有大了2次,经过3个不同的接线员,我大概了解我只能回派出所处理,要么你就别报案了,呵呵,对方一个警官给我的建议更牛,你去报吧,他们要是不受理,你就投诉,然后给了我一个投诉电话。(今天 08:05)

续13:还得靠自己,上网查,然后又和工行沟通了一下,基本确认应该到开户行所在地的派出所去处理,好吧,我先回到了第一次报案的派出所,对方看我回来了,稍微有点。。。,然后我说是不是应该到开户行所在地派出所报案后,对方很兴奋的说,对对,你早说呀,然后耐心细致的告诉我如何去那个派出所。(今天 08:09)

续14:先写到这吧,累了,后续的稍后在送上,希望对以后银行卡被盗用的兄弟们,有些指引,可以少走些弯路。(今天 08:11) 

续15:继续了,刚回来,接着写。那个派出所在一个十分隐蔽的地方,反正你还算能找到,我去的时候大概4:30吧,门紧闭着,敲了半天门,开门的是个阿姨,估计是管后勤一类的,告诉我警察都出警了,让我等着。(今天 10:11) 

续16:屋子里边环境不错,有两张穿,还能看电视,等了10多分钟吧,回来一拨,照例,听我将案情讲一遍,然后同情得安慰一下你,然后说继续等。后来我才搞明白,接报案是有专人的,就像值班一样,不是班的是不接报案的,而且接案子好像医院的首诊负责制,谁接谁处理,所以,就都不怎么愿意接。(今天 10:14) 

续17:不接报案,那我就就等吧,反正也快下班了,后来终于,来了一位,照例让我说一遍,另外反复让我确认不是我自己花钱给忘了,有反反复复几次之后,看了看表,说,你看现在到下班时间了,银行也下班了,你明天早上8:30来吧,然后咱们去银行,我说,不用做什么记录?答曰,明天再说,OK。(60分钟前) 

续18:第2天,我按照约定时间到了派出所,和我估计的一样,今天已经不是昨天那个人值班了,他自然不用接待我了,我得重新走报案流程,好吧,我开始很熟练的开始讲整个经过,新来的人,听完后,开%(55分钟前) 

续19:先说个没有用的,就是,现在我发微博有些费劲了,发一条好慢,难道Sina动用那400人的审查队伍了,哈哈。(53分钟前) 

续20:接着民警们陆陆续续的来上班了,那个接待我的民警就挨个问,这个事咋办?结果,这些民警都说,啊,知道这个事。是呀,能不知道吗?每个人我基本上都讲过一遍了。后来,所长来了,和接待的那个民警交代了一下,大意是我去过分局经侦科,这边还是的接案,至于怎么处理吗?以后再说。(50分钟前) 

续21:终于接案子了,发现民警也先进了,记笔录使用软件来做的,很多都是固定的模板,又将我之前说的记录一下,签字OK。这还没完,后来听说我是搞计算机的,让我给他看看电脑的故障,晕,这都哪跟哪。(35分钟前) 

续22:牢骚发完了,总结几点心得。工商银行篇:银行卡被复制的情况已经是很严重的影响老百姓的民生问题了,但是从我的了解,工商银行对这个事情根本就没重视,在ATM机周围也没有什么警示,热线电话就是个摆设,连怎么报警都说不清楚,一个劲的解释他们没有错。(32分钟前) 

续23:工商银行篇:我去了两家工商银行,一家的经理在调节排队客户的纠纷,没空搭理我,直接让我去派出所报案,另外一家的经理,正忙着给一VIP客户推销什么卡,我等了大概20分钟后,告诉我,去别的窗口咨询。(30分钟前)

续24:工商银行篇:工商银行在新浪微博上我没找到什么正规的官方微博,倒是有一堆冒牌货,可以看出,对于草根来说,ICBC真的是BC。(29分钟前) 

续25:工商银行篇:工行的所有业务处理流程和详单,简直就是天书,但是还好,当你打了10个以上电话后,你就会成为行家,前提是你得懂上网,一点点的核对,但是通常你在ICBC的网站是得不到任何信息的,这点不需要怀疑。(10秒前)(26分钟前) 

续26:公安篇:真不知道说什么了,总之,你不报案是对社会最大的回报,别麻烦领导们,他们很忙。专不专业就不知道了,反正,打了N个110后,对方一堆人商量半天,也没搞明白到哪报案合理。到了派出所,这么个事,也是一帮人商量了一下,才确认是个什么性质的案子。(23分钟前) 

续27:公安篇:报案的类似于首诊负责制,真的要不得,这个太烦人了,谁都不愿意接,我在处理的过程,陆续有报案的,领导们的态度都差不多,基本上都是劝不报案。(18分钟前)

续28:生财有道篇:经过这1天多的折腾,我发现复制银行卡消费真是个0风险的快速发家的捷径。一般单笔消费不超过5000元,这个很有学问的,因为5000元好像是民事和刑事案件的分界点,这个需要指正。(15分钟前) 

续29:生财有道篇:另外盗用的地和消费地不要是一个地方,因为异地破案成本很大,领导们很忙,通常不太愿意折腾。也就是说,你在北京盗用了卡,在深圳复制和消费,这样的案子基本就没人去破,所以就没风险。(13分钟前) 

续30:生财有道篇:所以这是个朝阳产业,单笔额度不大,抓到了也就是个治安拘留,另外本着跨辖区消费的方式,考虑到破案成本,基本上也就都悬着了。(12分钟前) 

续31:保全篇:如何防止不被盗用呢?很简单,钱都方家,哈哈,顶多被偷,起码不被盗用。总之,钱放到哪都不安全,还是响应国家号召消费了吧、买房了吧、买股票吧、买猪肉吧、换成金条镶个金牙吧。(10分钟前) 

续32:明哲保身篇:发现问题后不用报警了,没效果的;别给银行找麻烦了,他们还要发展先客户呢;别给什么《守望都市》、《新文化报》等媒体打电话了,不死人,他们是不太关心;也别发微博了,哈哈,小心有点卡。(7分钟前) 

续33:也联系了一些媒体如《守望都市》,对方做完记录后,就挂断电话,音信皆无;《新文化报》还没等我说完,就甩给我一个电话,让我联系本地的记者站。所以,媒体也很忙。(6分钟前) 

续34:刚才本地的工行给我打了个电话,问了半天,就是我的卡开没开通网上银行,MD,你自己不会查呀,还问个球,问点有建设的好不。(5分钟前) 

作者: Duiker 发表于 2011-08-16 11:28 原文链接

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