什么才是高质量的服务

列举几个最近碰到的例子,

1.正广和纯净水=>对于俺们这样第一次新客户,送水员上门,不愿意帮忙把水送进家门…理直气壮,然后带水而走

2.老板电器=>可以根据电话号码对应相关的客户信息,但是没有产品信息,可以根据标准流程确定问题,有进一步跟进电话,还算不错

3.中国电信=>电话咨询是否有包年的宽带产品,声称没有…结果在网上看到一个预付费产品(当然该产品还有很霸道的条款)…

4.中国联通=>同样咨询宽带,大约晚上十一点半呼入,耐心等待五分钟,理由:”现在是繁忙时间,建议稍后再打”,汗…

中国的服务业还有很大的发展空间…如何理解客户的需求,建立相应的数据库,研究客户的心理,高效的执行承诺的服务…这是一个很有意思的话题

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3 Responses to 什么才是高质量的服务

  1. Mingqing says:

    后面两个都有领教过,真是欠倒闭呀中国电信现在有个广告叫"世界触手可得",实际上什么业务都不能电话或者网上办,都要去柜台,人又暴多,排很长时间队.上次我去的时候有个业务员做客户满意度访查:我就跟她讲:你们这个不叫"世界触手可得",应该叫"世界排队可得"

  2. Xinyan says:

    最近明白了一个道理: “保八”是保证资本的增长超过8%。而不是保老百姓的。

  3. Zhenyu says:

    嗯,没错,不过非政府的也不行啊。今天又给了正广和一个机会(准确的说,是周日约了今天送水),早上说,八点半到十二点半之间到,到了两点半打电话又被转到投诉部,给的答复是在路上,也不知道什么时候能到,反正到现在还没有到,只能去超市水森活了一下。

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